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在中国福利彩票发行管理中心通报表扬的2021年度全国即开型福利彩票销售十强城市及销售亿元城市单位名单中,安徽省合肥市福利彩票发行中心(以下简称合肥市福彩中心)以即开票年销量2.1亿元的成绩,成功跻身销售亿元城市,创即开票在合肥上市以来新高。

2021年,面对不断变化的市场环境,合肥市福彩中心坚决贯彻安徽省福彩中心关于“稳渠道、稳网点、稳队伍”的工作精神,坚持依托具体细致的工作,实现了即开票跨越式发展。

快开游戏退市加之疫情影响,福彩销售网点的经营压力随之而来。作为福利彩票的主力票种,即开票有着深厚的彩民基础。如何让传统票种焕发新生机,2021年,合肥市福彩中心秉持“从实际出发,做实做细”的工作思路,调动全市1200多家网点的销售积极性,稳住了即开票销售基本盘。

搭建交流平台,疏通交流渠道。即开票票种多,玩法也多,同一票种在不同区域的销量也就不等。由于缺乏有效的沟通渠道,部分福彩站时常出现单一票种积压的情况。针对这一问题,合肥市福彩中心牵头组织,利用社交软件,搭建起优质销售网点交流平台。销售人员可借助平台随时交流,减轻库存压力。此举有效疏通了网点间的流通环节,一定程度上去除了阻滞即开票销售的障碍。

及时更新信息,避免错误投递。由于福彩销售网点数量和从业人员变化较频繁,易出现错误投递情况,为此合肥市福彩中心组建的“大客服部”安排专人管理新增站点地址及人员信息,并要求各市场管理员负责统计辖区内站点、人员的变更情况,及时更新相关信息,解决了困扰市场管理员和网点工作人员“难送达,迟送达”的难题。同时,及时发布营销活动等信息,让网点销售人员知晓最新政策,有助于制订销售方案。

紧抓网点培训,提升销售信心。自2020年全省福彩销售网点征召工作开展以来,一大批新增站点和工作人员为合肥市福利彩票市场补充了新鲜血液。合肥市福彩中心紧抓新增销售人员培训工作,做好“领进门、扶上马、送一程”的培训流程——工作人员讲解即开票知识,一对一指导从订票、入站到兑奖的整个流程,市场管理员对新增网点进行有针对性的帮扶。经过一套完整培训,新入行的销售人员既学会了销售本领,也提升了销售信心。

借力营销活动,提升网点销量。合肥市福彩中心以省福彩中心开展的即开票营销活动为契机,制定了贯穿营销活动全程的工作法——前期宣传预热、中期精准帮扶、后期查缺补漏。即活动开始前预热市场,提高彩民关注度;活动进行中,对未积极参与活动的站点开展有针对性的帮扶鼓励;活动结束后,对接近活动达标线的站点给予相应奖励,让站点真正从营销活动中得到实惠。

从浪漫的七夕节到阖家团圆的中秋节,从高速服务区到商业步行街,为了打破即开票只能在福彩站销售的固有思维,合肥市福彩中心积极升级原有渠道,开拓建设新渠道、打造新销售场景,通过引流拉新,让即开票成功“出圈”,同时丰富了新老购彩者的购彩体验。

升级原有渠道,激发新增长点。运营近十年的淮河路步行街即开票销售亭是合肥福彩的品牌销售渠道。以2021年步行街整体改造为契机,合肥市福彩中心对其进行了升级维护。除保障施工期间的正常经营外,全新设计装修的销售亭成了步行街新的亮丽风景线。随后,市福彩中心把步行街销售亭的成功经验复制到了年轻人居多的国购广场。根据实际使用面积,市福彩中心专门定制了一辆销售车,不仅占地面积小,还可以移动,新颖的内部和外观设计让销售车成了市民驻足刮彩的新选择,流动车售彩也填补了省内空白。依托已经成熟的销售亭管理模式,2021年,开设于肥东县吾悦广场、庐江县方圆荟和安德利广场的福彩销售亭全新亮相,激发了即开票销量新增长点。

开发新兴渠道,实现出站销售。“传统文化搭台,彩票销售唱戏”是合肥市福彩中心为即开票户外销售探索出的一条新路子。将福彩元素与传统节日有机结合,在七夕、重阳节、中秋节等节日节点开展丰富多彩、风格迥异的户外销售活动,为福彩销售网点出站销售提供了平台,新模式新场景也吸引了新的购彩群体。

“真没想到,在高铁南站也能买到福利彩票。”购彩者王先生是合肥人,由于工作经常往返合肥、上海、武汉等地,能在合肥高铁南站买到彩票让他觉得特别方便。醒目的福彩标识和“中国福利彩票”字样的灯箱门头,一台55寸的高清液晶电视机每天10余小时循环播放福彩宣传视频,展厅内的福彩公益墙展现了安徽福彩30多年来取得的公益成果和社会效益。位于合肥高铁南站的福彩销售网点于2021年4月正式营业,为候车旅客提供了休闲娱乐的新选择,成为宣传福利彩票的新阵地。

2021年8月,在合安高速丰乐服务区,全省高速服务区第一家福彩体验店正式开张营业。约10平方米的店内设有投注区、休息区、公益区等功能区,即开票成了来去匆匆的司机和旅客最青睐的票种。国庆节假期,合肥市福彩中心在高速服务区组织开展的即开票户外销售活动更是收到了良好成效。

福彩市场管理员是福彩中心与销售网点之间的沟通桥梁,大到撰写市场分析报告,小到维修投注机,他们承担着繁重而琐碎的日常工作。合肥市福彩中心尤其重视管理员队伍建设,通过提升业务技能和服务意识、完善绩效考核方案等方式,打造出一支素质过硬的管理员队伍。

开展新人培训,提升服务质量。2021年,随着全市福彩管理员队伍的不断扩大,落实对新人的培训工作成了重中之重。合肥市福彩中心积极组织管理员参加省市福彩中心组织的各类集中培训,同时灵活开展精准培训,内容包括期结票处理、即开票设奖规则和返奖比例计算。专业的知识、规范的培训让每一名管理员都能成为站点的好帮手、贴心人。

传帮带促成长,帮扶绩差网点。优秀福彩管理员的传帮带作用对于队伍建设起着重要作用。合肥市福彩中心要求优秀福彩管理员在工作中向新管理员提供全方位的协助,针对网点即开票的高效运转和提升销量绩差网点的销售意愿这两个核心问题组织举办座谈会,制订有效的工作方案,并加以实施。

绩效考核+巡店,保证工作质量。根据安徽省福彩中心的考核要求,合肥市福彩中心根据具体情况,制定了福彩管理员绩效考核标准,激发了管理员的工作热情,同时兼顾公正公平,最大程度保证“干事者,有所得”。落实巡店管理制度,全年共巡店15597次,技术巡检1200多家站点,维修终端5100余次,实现了对销售市场的动态监管全覆盖。

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